​永琪，这下你伤了江苏女人的心了

永琪，这下你伤了江苏女人的心了

首先，

必须提醒大家，

预付消费有风险，

充值办卡需谨慎！

因为离家近，常州的史女士经常会选择到永琪美发常州关河店理发，并先后充值办理了两张记名会员卡，截至目前，两张卡里的余额分别为6572.2元和9316元。

今年5月份，史女士突然发现，永琪美发关河店突然贴出告示即将停止营业，店里会员可以前往其他门店继续消费。想着去其他地方不太方便，史女士决定将两张会员卡退掉。

但史女士与永琪的沟通并不顺利，关河店负责人告诉她，可以去别的门店消费，不过如果要退卡需要咨询永琪常州地区总部，而总部则表示，具体退卡事宜要去问门店。就这样，史女士被推来推去。

针对此事，记者也咨询了江苏省消保委投诉部吴惠敏女士：

1

理发店搬迁，商家拒绝退卡，有道理吗？

吴惠敏

不合理。首先根据消费者权益保护法，消费者享有选择权，有权选择继续消费，也有权选择与商家解除合同。《江苏省消费者权益保护条例》第二十八条规定：“经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款……已经消费的，应当按照原约定的优惠方案扣除已经消费的金额，予以退款并承担退款部分的利息。”本案中商家的做法侵害了消费者的选择权、公平交易权等合法权益。

2

一纸搬迁告示，能表示商家尽到了告知义务吗？

吴惠敏

一纸公告只能说明商家履行了告知义务，但不能表明其已经尽到了告知义务。消费者只有在到理发店消费的情况下才能看到有关通知，因此消费者获得有关信息是受到特定地域、特定时间的限制的。若经营者以自己已经张贴告示尽到告知义务为由拒绝担责，其有规避自身责任风险、不合理加重消费者责任义务的嫌疑，侵害了消费者的公平交易权。经营者应当考虑消费者实际情况给出合理的解决方案，而不是仅凭公告规避责任。

史女士也给记者发来她充值时的微信转账记录，在2017年7月，史女士单次就充值了10000元。陈经理介绍，门店的会员卡折扣不一，充值金额标准也不一。那么，商家可以这样设置充值门槛吗？

江苏省消保委投诉部吴惠敏女士表示，商家有一定的经营自由权，可以根据不同折扣设定不同的充值金额。但是，史女士办理的记名卡属于预付卡，根据《江苏省消费者权益保护条例》第二十七条规定，经营者发行单用途预付卡的，单张记名卡限额不得超过五千元，个体工商户需要发行单用途预付卡的，单张限额不得超过一千元。永琪美发明显超过了法律法规规定的限额，属于超限额发放预付卡。

常州永琪美容美发什么时候能退卡，《苇泱在线》将持续关注。

江苏新闻广播

《苇泱在线》节目组

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