“12345群众服务热线”的群众满意率应该降温刹车了！

“12345群众服务热线”的群众满意率应该降温刹车了！

行政执法部门的主要职责是执行和实施法律法规的部门。都有各自的法规履行程序。而现在，不少行政部门的投诉举报电话一同并入了12345的热线。原来设置的电话和人员是不是也应该并入呢？

不少行政直属部门都对所谓的“12345群众服务热线”的群众满意率的回访是无视各个部门的法规和政策，抱怨实施“12345群众服务热线”的群众满意率考评简直是坐井观天。闭门造车，比如：已经告知来电人所投诉的事项不属于本部门管辖，法律依据也讲清楚了，可他非让处理，你不处理，那就是就不满意。如果去处理吧，那就是越权，不满意考评过不了要被通报批评，真的是让这些部门的同志们不知所措。无所适从了！

这种简单的做法完全不能站在公平公正的立场上依法处理群众的投诉事项，只能导致工作人员造假或和稀泥抹光墙、息事宁人、只能一边倒地支持来电人正当或不正当的诉求，有时甚至靠牺牲经营者的合法权益来换得来电人的所谓“满意”率。

我国的行政复议、行政诉讼是法律赋予当事人保护自身权益的救济途径，来电人行使该权力是不愿意花费一定的费用通过正当的司法途径去解决，而是仅仅通过一个电话就要达到自己的诉求。而这个近乎无理的诉求却要在所谓的满意不满意的考核中扣基层单位的分，这脑洞还真是奇异大开了。

我想应该让设计独创“用满意率来评判群众投诉事项处理的好坏”并依此制定出考核标准的人站出来给讲一讲：如何让那些职业打假（索赔）人满意？如何让购买电动车都超过保修期几个月了却以“不好骑”（没有质量问题）为由要求退车的投诉人满意？如何让手机充电器长时间充电导致烧坏的投诉人满意？如何让结婚都半年了却以婚纱照拍的不好看为由要求退款的投诉人满意？

基层的同志们认为，片面追求群众满意率的做法乍看似是以人民为中心，但实质却是无视部门法规的存在，在拆法治政府建设的台，更是与优化营商环境的根本要求背道而驰的具体体现。

“12345群众服务热线”的群众满意率应该降温刹车了！