派件轻松了 投诉也减少了 百世邻里驿站受社区居民欢迎
派件轻松了 投诉也减少了 百世邻里驿站受社区居民欢迎
来源：中国交通新闻网
和物业经过一番交涉和协调后，近日，李博武在陕西省西安市新城区华清学府城小区内开了第二家百世快递邻里驿站，这也是他自2017年尝试末端以来，在片区内铺设的第16家驿站。标准化的门头、整齐摆放的货架、时而取快递的居民……李博武不停地忙前忙后，这个新生驿站迅速步入正轨且充满烟火气。
初试末端 一年开11家驿站
李博武5年前经转让接手了现在的百世快递西安东郊九站网点，2017年，一次偶然的机会，李博武在片区内开了第一家菜鸟驿站。当时的东郊九站日均派件量不到1000票，由于所在片区内城中村多而复杂，派件难度不小，驿站的建立让李博武猛然发现“派件轻松了不少，投诉也减少很多”。尝到“甜头”后，不到一年时间，李博武在网点附近的小区旁陆续开了11家驿站。随后“双11”到来，更加印证了驿站为高峰期派件带来的便利，“即使现在高峰期日均有5000票的派件量，派件也没有任何压力。”李博武表示。
用李博武的话来说，当初一年开11家快递驿站时，自己并没有想太多，更没有推进末端驿站建设的意识。近两年来，随着市场竞争的加剧，快递企业纷纷采取以价换量的方式抢占市场，派费下调对以派件为主的中西部地区影响颇深。如何在价格竞争中生存发展，平衡成本、效率和质量的服务模式，成为中西部快递企业网点必须面对的问题，末端建设与整合是大势所趋。
末端驿站越来越受到欢迎。
将驿站开进大型社区
2018年年末，李博武在西安市新城区华清学府城小区内开了第一家百世邻里驿站，位于小区正大门门卫处。该小区居民超过3万人，群体庞大，这家驿站前身曾是多家快递的临时代收点。李博武回忆到：“代收点负责人身体不好，2018年将代收点转交给我，之后改造成了现在的百世邻里驿站，他还为我与小区物业之间搭了线。”今年春节后，在疫情严控形势下，比起其他快递在门外等候派件，位于小区门卫处的驿站优势凸显。
然而，狭小的空间逐渐难以满足日益增长的包裹量，李博武依靠前期搭建的关系，在小区内正中央地段又协调到130平方米的地下空间。充足的场地空间也让李博武做好了衍生商业的准备，在驿站内同时售卖冷饮、酒水，团购生鲜水果等，接下来还准备售卖日常生活必需品。“物业在房租上给了我很大优惠，我也和他们达成一致愿意分享日后商业产生的效益，共同为小区居民提供更多更好的便民服务。”李博武说。
像华清学府城这种大型社区，在西安并不多见，目前开进小区内的两家快递驿站均由李博武负责，“目前已接入了至少4家同行的快件，日均到件量近2000票。”
末端驿站发展遇新机
今年春节后，因疫情衍生出的“无接触配送”使得快递员不得不将快件放入小区临时服务点、智能快递柜等，这为快递末端驿站的发展带来了机遇。
“从某种程度上来说，疫情确实推进了末端驿站的建设。”李博武感叹道，但最头疼的难题是改变居民的取件习惯。过去习惯于快递送货上门的居民们，如今需要自己去驿站取件，自然少不了抱怨甚至投诉的声音，“在我们的耐心解释下，居民一般都会慢慢理解并接受。”李博武表示。
今年4月，李博武将一家百世快递邻里驿站开进白杨寨新村某便民超市内仅8平方米的角落。“刚开始件量只有日均150票左右，可能是疫情导致居民网上购物越来越多，不到一个月，件量已经达到近400票。”对于客户群体少、件量少且居于城中村地带的驿站来说，如此增速着实让人欣喜。同时，超市老板看到因快递带来的人流量，从而为超市带来收益，直接将每月500元的房租减免，使得该驿站实现零成本运营，“目前超市正在为驿站再腾一些空间，用来存放快递。”李博武说。
李博武表示将更加坚定地推进末端驿站建设，目前在百世快递西安东郊九站所辐射的区域内，末端驿站覆盖率近85%。接下来，李博武计划加大末端驿站的覆盖密度，根据不同环境和群体，因地制宜推进不同形式的驿站模式，并同步推进商业变现。
